Zlepšenie kvality a úspora nákladov
Odvetvie: Služby - facility service
Východisková situácia
Majstri a vedenie firmy trávili priveľa času každodenným riešením drobných nedostatkov (nezrovnalosti na sklade, reklamácie a pod.). Priveľa nadpráce firma pociťovala v neprimeranom náraste nákladov.
Riešenie
• definovali sme štandardy pre výkon činností
• zlepšili sme organizáciu práce v sklade
• zaviedli sme dôslednú evidenciu pri výdaji a spotrebe materiálov
• nastavili sme zodpovednosti vo vzťahu ku kontrole kvality
• u zamestnancov sme posilnili povedomie o kvalite – interný marketing a vzájomné učenie sa zo skúseností
Každý zamestnanec a každá činnosť je súčasťou riadenia kvality a má vplyv na spokojnosť zákazníka.“
Miloš Tomka
OPTIMALIZÁCIA PROCESOV A SYSTÉMU RIADENIA, RIADENIE RIZÍK A PROJEKTOVÝ MANAŽMENT
Výsledok
Viditeľné zlepšenie kvality prinieslo podstatne menej opakovaných úkonov a tým úsporu nákladov. Spokojnosť zákazníkov vzrástla a prináša väčší objem objednaných výkonov.
Chcete odhaliť riziká a príležitosti rozvoja vašej firmy?
Vypočítať Skóre rozvoja™